Case managementsystemen worden geïmplementeerd om kennisintensieve zaken af te handelen. Dit artikel richt zich op organisaties die zaakgericht werken (ook wel case management) gaan implementeren of daarmee al bezig zijn. René Luyten en Gertjan Peereboom beschrijven een aanpak om value en performance management van case managementsystemen naar een hoger niveau te tillen waardoor de interne en externe slagkracht zal verbeteren.